Widerrufsrecht
TERUGBETALINGSBELEID
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen echter dat er soms onverwachte situaties kunnen ontstaan. We staan klaar om je te helpen!
BESCHADIGD PRODUCT
Zodra je je bestelling hebt ontvangen, controleer dan binnen 14 dagen na levering of er iets ontbreekt of tijdens het transport is beschadigd. Laat het ons weten als dit het geval is. We vragen je vriendelijk om de schade aan het product en de verpakking te documenteren, bij voorkeur in het bijzijn van de bezorger, zodat we je vergoeding eerlijk kunnen afhandelen. Afhankelijk van het product en jouw voorkeur zullen we een deel van het orderbedrag terugbetalen of een vervangend onderdeel sturen voor het beschadigde deel. De originele verpakking van het product moet bewaard blijven om aanspraak te kunnen maken op een schadevergoeding.
ONBESCHADIGD PRODUCT
In het geval de bestelling uit standaard producten bestaat, kan je binnen 14 dagen na de leveringsdatum afzien van je aankoop en je bestelling retourneren zonder opgave van reden. In dat geval zal Nivo4 het orderbedrag terugbetalen binnen 30 dagen nadat de bestelling is geretourneerd. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van een onbeschadigd product.
ANNULERING VAN BESTELLING
Een bestelling kan niet worden geannuleerd na 24 uur, aangezien alle producten de volgende dag in productie gaan. Zodra een bestelling is geplaatst, worden tijd en middelen toegewezen aan de verwerking ervan. Na 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden geen restituties verleend en zijn geen uitzonderingen mogelijk, omdat het product dan al in productie is gegaan.
GRAVURES / GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Vanwege de gepersonaliseerde aard van sommige producten op onze website, is het belangrijk het volgende te weten:
Onze geld-terug-garantie is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten. Als je je gepersonaliseerde artikel niet ontvangt zoals geadverteerd, zullen wij het onmiddellijk vervangen. Bestellingen worden exact gegraveerd zoals ze aan ons worden aangeleverd. Als je de gravure op een andere manier bedoeld had dan je hebt aangeleverd, wordt geen restitutie verleend. Daarnaast kunnen lettertypen en de uiteindelijke gravure van monogrammen enigszins afwijken van wat op de website wordt weergegeven, vanwege het persoonlijke karakter van deze producten.
TERUGBETALING
Alle terugbetalingen worden verwerkt binnen 30 dagen nadat je verzoek is geaccepteerd.
UITGEBREIDE INFORMATIE OVER HET HERROEPINGSRECHT
Een klant die een consument is, of consumentrechten geniet, kan binnen 14 dagen na levering de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. De klant dient hiervoor schriftelijk contact op te nemen met Nivo4 op het adres van de winkel of via e-mail naar info@nivo4.nl om een herroepingsverklaring in te dienen, en vervolgens de goederen terug te sturen.
Als je een verklaring van herroeping wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@nivo4.nl.
De termijn wordt als nageleefd beschouwd wanneer de verklaring van herroeping uiterlijk op de laatste dag van de 14-dagentermijn schriftelijk of per e-mail wordt verzonden.
Na ontvangst van de herroeping per e-mail bevestigt de winkel dit onmiddellijk door een bevestiging te sturen naar het e-mailadres van de consument.
Een herroeping die na deze termijn wordt ingediend, heeft geen rechtsgevolg.
De goederen dienen in ongewijzigde en volledige staat te worden geretourneerd, zonder sporen van gebruik, tenzij dit noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De consument is verantwoordelijk voor een waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Als de geretourneerde goederen onvolledig zijn of sporen van overmatig gebruik vertonen, behoudt de winkel zich het recht voor om de zending te weigeren of het terug te betalen bedrag te verlagen naar rato van de schade.
De goederen moeten binnen 14 dagen na herroeping worden teruggestuurd, samen met de herroepingsverklaring, naar het magazijnadres van de winkel (na contact met de klantenservice via info@nivo4.nl). De consument draagt enkel de directe verzendkosten van het retourneren.
In geval van herroeping worden alle betalingen, inclusief verzendkosten, onmiddellijk maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetaald.
Terugbetalingen van betalingen per creditcard of elektronische overboeking worden uitgevoerd naar dezelfde bankrekening waarvan de betaling afkomstig was, tenzij de klant uitdrukkelijk een ander restitutieadres opgeeft zonder extra kosten.
De winkel mag de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de klant bewijs van terugzending heeft geleverd – afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.
NOG VRAGEN?
Als je nog vragen of zorgen hebt over deze voorwaarden, neem dan contact met ons op via info@nivo4.nl.